DGQ
Abweichungen im (Re-)Zertifizierungsaudit beheben

Kennen Sie das auch?

Gerade hat ein (Re-)Zertifizierungsaudit bei Ihnen im Unternehmen stattgefunden. Dieses Mal wurden jedoch kritische Abweichungen festgestellt.

Jetzt bleibt nur wenig Zeit, um alle Abweichungen zu beheben und die Zertifizierung zu sichern. Die Anforderungen sind komplex und umfangreich und die Deadlines knapp. Die Sorge vor erhöhten Kosten durch ein erneutes Zertifizierungsaudit und vor dem möglichen Verlust der Zertifizierung wächst. Und Sie fragen sich, wie Sie diese Situation bewältigen sollen?

Zunächst einmal: Diese Situation betrifft nicht nur Sie, sondern viele Unternehmen stehen momentan vor diesen Herausforderungen.  

Wir stehen Ihnen zur Seite!

Was wäre, wenn wir Ihnen mit einer Lösung zur Seite stehen, die Sie gezielt und effizient dabei unterstützt, die Abweichungen gewinnbringend und schnellstmöglich zu beheben?

Mit dem Consulting Angebot der DGQ, um Abweichungen im (Re-)Zertifizierungsaudit zu beheben, können wir Sie entlasten und Sie bei der Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten und der schnellen und erfolgreichen Umsetzung von nachhaltigen Korrekturmaßnahmen unterstützen.

So können Sie die Abweichungen in kurzer Zeit schnell und einfach beheben und Ihre Zertifizierung erhalten.

Erfahren Sie hier mehr, wie wir Sie unterstützen können.

Zertifizierungsanforderungen – das sollten Sie jetzt beachten!

Seit Ende letzten Jahres berichten uns Kunden auch vermehrt die Feststellung von Abweichungen zu Kriterien, die in der Vergangenheit konform waren. Die Zertifizierer haben mittlerweile im (Re-)Zertifizierungsaudit auch andere Bereiche im Blick als die bisher vorbereiteten Vorzeigeprojekte. Auch die Qualitätsziele werden nun auf allen Ebenen und nicht nur auf der Management Ebene überprüft.

Die drei nachfolgenden Bereiche sind häufige Gründe für Abweichungen, die während des (Re-)Zertifizierungsaudits nun verschärft betrachtet werden: 

Management Review

Die Management Bewertung ist in der Norm ISO 9001 vorgegeben und sieht vor, dass die oberste Leitung in regelmäßigen Abständen die Wirksamkeit des QM-Systems bewertet.

Weitere Informationen und Tipps zur Managementbewertung nach ISO 9001:2015 finden Sie hier ».

Wirksamkeitsprüfung

Mithilfe einer Wirksamkeitsprüfung soll die Wirksamkeit von Maßnahmen und Prozessen bewertet werden, um diese kontinuierlich verbessern zu können.

Risikobasierter Ansatz 

Mit dem risikobasierten Ansatz können frühzeitig Chancen und Risiken erkannt werden. Aufgrund dessen werden Maßnahmen zur Vermeidung von Risiken abgeleitet, die im Qualitätsmanagementsystem etabliert werden, um dieses kontinuierlich zu verbessern. Auch die Chancen müssen systematisch betrachtet und Maßnahmen zu Realisierung abgeleitet werden. 

Mit der DGQ als Sparringspartner Abweichungen im (Re-)Zertifizierungsaudit beheben

Unsere Berater geben Ihnen Impulse und unterstützen Sie bei der Definition der notwendigen Maßnahmen zur Behebung der Abweichungen. Mit Expertenwissen zum Thema Audit und Normenanforderungen helfen wir Ihnen sinnvolle und zielführende Maßnahmen zu definieren. 

Wir stehen Ihnen zur Vorbereitung und Begleitung des Nachaudits zur Verfügung und helfen Ihnen die definierten Maßnahmen im Nachaudit darzulegen.  

Ihr Nutzen auf einen Blick

  • Ursachenanalyse
  • Schlanke Umsetzung der Anforderungen 
  • Festlegung von sinnvollen und effizienten Maßnahmen
  • Erzielen von gewinnbringenden Ergebnissen 
  • Sicherheit für das Nachaudit

Lassen Sie uns starten!

Einfach Kontaktformular ausfüllen und in einem ersten kostenfreien und unverbindlichen Gespräch mehr erfahren. Wir freuen uns auf Ihre Anfrage!
(Wird das Kontaktformular nicht angezeigt, klicken Sie bitte auf "Externe Inhalte nachladen".)

7 Fragen an DGQ-Experte Max Körtje

Wenn Sie auf (Re-)Zertifizierungsaudits und Begutachtungen blicken – was sind derzeit die größten Herausforderungen für Unternehmen? Lassen sich bestimmte aktuelle Trends beobachten?

Die größten Herausforderungen für Unternehmen bestehen aus meiner Sicht darin, dass die Managementsysteme und deren Umsetzung im Unternehmen sehr komplex sein können. Die Integration der Managementsysteme in ein Unternehmen wird von den Zertifizierungs- und Akkreditierungsstellen kritisch hinterfragt und gezielt begutachtet. Aber auch der risikobasierte Ansatz gewinnt deutlich an Bedeutung. Oft wird hier die Betrachtung der Chancen vernachlässigt. Allgemein lässt sich ein Trend ablesen, dass die Managementsysteme in einem Unternehmen gelebt werden müssen und dies auch nachzuweisen ist.

Was macht die Abweichungen und den Umgang mit Ihnen so problematisch?

Abweichungen basieren auf Normenanforderungen. Diese sind oftmals sehr allgemein formuliert und müssen auf ein Unternehmen runtergebrochen werden. Für die Schließung von Abweichungen gilt es, eine optimale Balance zu finden. Zum einen muss die Normenanforderung erfüllt werden, zum anderen muss die Umsetzung für das Unternehmen annehmbar sein und darf das Unternehmen und dessen Prozesse nicht verkomplizieren.

Die Herausforderung „Abweichungen“ besteht doch quasi schon, seit es „Audits und Begutachtungen“ gibt. Warum hat das Thema zuletzt so an Bedeutung gewonnen?

Richtig. Begutachtungen und Audits in jeglicher Form gibt es schon sehr lange. Aber die Komplexität der Anforderungen steigt stetig, sei es durch Gesetze, Kundenanforderungen, Normenrevisionen oder aber auch durch die Verschärfung der Normenauslegung der öffentlichen Stellen für Zertifizierungs- beziehungsweise Akkreditierungsstellen. Diese Veränderungen haben dann verständlicherweise einen direkten Einfluss auf Zertifizierungsaudits oder aber auch auf Begutachtungen zum Beispiel im Zusammenhang mit einer DIN EN ISO IEC 17025 Akkreditierung.

Wie kann die Consulting-Leistung der DGQ bei der Behebung von Abweichungen nach einem (Re-)Zertifizierungsaudit oder Begutachtungen helfen?

Die Berater der DGQ sind unabhängig, das heißt sie haben einen anderen Blickwinkel auf die Abweichungen. Das ermöglicht neue Umsetzungsideen. Oftmals lässt sich durch eine Beratung ein pragmatischer Ansatz finden, die Abweichung mit geringem Aufwand und trotzdem normenkonform schließen zu können. Für komplexere Abweichung können die DGQ-Berater auf ihr Know-how zurückgreifen, das die Unternehmen dann umfassend bei der Schließung der Abweichung unterstützt.

Wie läuft der DGQ-Beratungsprozess genau ab? Was macht ihn so besonders?

In der Regel gibt es ein Kick-off-Meeting, wo sich das Unternehmen und der Berater zusammensetzen, sich kennenlernen und die Abweichungen begutachten. Das Unternehmen und der Berater legen anschließend gemeinsam eine Roadmap fest, wie die Abweichungen behoben werden können. Oftmals sind Remote-Sessions dafür ausreichend. Hilfreich ist es, wenn der Berater einen festen Ansprechpartner im Unternehmen hat, mit dem er die Schließung der Abweichungen koordiniert. Die Besonderheit des DGQ-Beratungsprozesses ist das gemeinsam angestrebte Ziel und der Weg dorthin. Der Berater versucht, Prozesse zu optimieren, das Unternehmen zu unterstützen, ohne es dabei zu sehr einzuschränken. Betonen möchte ich auch noch einmal das gemeinsame Vorgehen. Wir wollen keine Lösungen „überstülpen“ – sie müssen zum Unternehmen passen und das geht nur durch eine intensive Zusammenarbeit.

Welche Methoden und Tools werden verwendet, um Unternehmen bei der Behebung der kritischen Abweichungen schnellst- und bestmöglich unterstützen zu können?

Ich empfehle für die Behebung ein 8D-Report, womit Abweichungen bewertet und dokumentiert werden können. Zusätzlich lassen sich mittels des 8D Reports vor allem die oft tiefer sitzenden Fehlerursachen identifizieren, um nur einen Vorteil hervorzuheben. Erst die Beseitigung der Fehlerursache gewährleistet eine wirksame Behebung der Abweichung. Der Report kann auf die Bedürfnisse des Kunden angepasst werden. Um Abweichungen schnell und bestmöglich zu beheben, ist eine Analyse der Prozesse des Unternehmens notwendig, nur dann kann man schnell und effektiv handeln und die Maßnahmen optimal implementieren. Ein Audit, durchgeführt durch die Berater der DGQ, kann dabei helfen, Abweichungen vor dem offiziellen Audit/Begutachtung zu identifizieren und die Normenkonformität im Vorhinein zu überprüfen und eventuelle Abweichungen zu verhindern.

Was sind Ihre bisherigen Erfahrungen, wenn Sie Unternehmen beraten? Was sind die größten Hürden, aber auch Hebel für den erfolgreichen Umgang mit Abweichungen?

Die größten Hürden sind immer die Implementierung der Anforderungen in die bereits etablierten Geschäftsprozesse der Unternehmen. Zusätzlich müssen die Anforderungen nachweislich im Unternehmen gelebt und nach dem Top-Down Prinzip ausgerollt werden. Das ist insbesondere bei lang bestehenden QM-Systemen nicht immer einfach. Weitergehend muss der Wille im Unternehmen vorhanden sein, die Veränderungen durch Abweichungen zu akzeptieren. Ein „Das haben wir bisher immer so gemacht….“ ist an der Stelle meist kontraproduktiv. Der erfolgreiche Umgang mit Abweichungen ist eine Mischung aus Veränderungen, Akzeptanz, Fokussierung und Zusammenhalt im Unternehmen. Wenn das alles vorhanden ist, dann steht einer erfolgreichen Bearbeitung der Abweichungen nichts mehr im Wege…

Ihre Beratungsreise mit der DGQ!

Wir unterstützen Sie bei der professionellen Vorbereitung auf das Zertifizierungsaudit mit einer detaillierten Ist-Aufnahme Ihres aktuellen QM-Systems, der Ursachenanalyse und der anschließenden Maßnahmenplanung.

Ihre Vorteile auf einen Blick:

  • Ermittlung und Abstimmung steuerungsrelevanten Kennzahlen, Q-Zielen und Q-Politik
  • Umfeld- und Stakeholderanalyse
  • Detaillierter Projektplan zur Umsetzung von Maßnahmen
  • Vorbereitung der obersten Leitung, u.a. durch angepasste Managementbewertung

Hier mehr erfahren »

Sie möchten den Optimierungsbedarf bestmöglich identifizieren und umsetzen? Wir unterstützen Sie bei Ihrem internen Audit und der Vorbereitung auf Ihre Zertifizierung mit einem praxiserfahrenen externen Expertenblick.

Ihre Vorteile auf einen Blick:
  • Identifikation der bestehenden Prozesse, Abweichungen der letzten Jahre und Maßnahmenpläne
  • Vorbereitung, Planung und Durchführung des Audits
  • Erstellung eines Auditberichts und Dokumentation der Ergebnisse
  • Aufdecken von Wertschöpfungspotentialen

Hier mehr erfahren »

Sie möchten für die angestrebte Zertifizierung fit sein und die Optimierungsmöglichkeiten nach dem Zertifizierungsaudit umsetzen können?

Wir begleiten Sie während des externen Zertifizierungsaudits und bieten Ihnen die bewährte Unterstützung durch unsere Experten.

Ihre Vorteile auf einen Blick:

  • Identifikation der bestehenden Prozesse, Abweichungen der letzten Jahre und Maßnahmenpläne
  • Vorbereitung, Planung und Durchführung des Audits
  • Erstellung eines Auditberichts und Dokumentation der Ergebnisse
  • Aufdecken von Wertschöpfungspotentialen

Hier mehr erfahren »

Widerruf | Datenschutz | AGB | ImpressumNutzungsbedingungen | Gender-Hinweis

©2024 Deutsche Gesellschaft für Qualität