12 Sätze, die Ihr QM verbessern – 4.: Der nicht gesagte Satz26 | 04 | 23

„… …. …. … ……….!

Es ist so schwer, sich kurz zu fassen. So schwierig, nicht zu fragen, nicht zu antworten. Anstrengend, sich und andere nicht zu wiederholen. Hart, Stille auszuhalten, insbesondere die eigene. So manchen Satz hätten wir uns besser verkniffen. Sie erinnern sich, ich tue es auch. Sätze, die nachhallen, die uns und den anderen noch in den Ohren klingen. Die uns und unserer Arbeit nicht nur nicht genutzt, sondern geschadet haben und das nachhaltig weiter tun.

Achten Sie auch auf Sätze, die Sie immer wieder sagen. Sätze, die andere von Ihnen immer wieder zu hören bekommen. Sätze, bei denen die die Augen rollen. Das wollten Sie mit Ihrem Gesagten bestimmt nicht erreichen. Oft bleibt es die einzige Reaktion. Hinterfragen Sie Ihre Standardweisheiten deshalb immer wieder und beobachten Sie akribisch deren Wirkung.

Besonders riskante, meist angespannte und emotional aufgeladene Situationen, provozieren Sätze, die besser ungesagt blieben. Sie müssen dann gar nichts sagen. Machen Sie eine Atemübung. Das bringt Ihren Puls meist zuverlässig wieder runter und unterbindet sehr gut den Antwortreflex. Das braucht Übung, bis es in Extremsituationen abrufbar ist. Und wenn Sie ohne oder trotz Atemübung zu platzen drohen, gehen Sie raus aus der Situation. Ihr zunächst auch irritierendes Weggehen können Sie später ruhig und ohne zu verletzen erklären. Und so vielleicht eine gelingende Problemlösung oder Konfliktklärung einleiten. Der unangemessene Satz hingegen ist gar nicht oder viel schlechter wieder zu relativieren.

Und für die von uns, die glauben, schlagfertig sein zu müssen, sei gesagt, dass nicht alle Menschen Schläge wertzuschätzen wissen. Gehen Sie sehr zurückhaltend und behutsam damit um.

In die Stille Ihres ungesagten Satzes hinein können ja auch andere einmal etwas sagen. Das ist – wie bei Ihnen – zumeist klug und weiterführend und deshalb wertvoll. Manchmal auch überflüssig. Dann seien Sie gnädig, rollen nicht mit den Augen. Sie erinnern sich doch noch gut daran: Oft haben Sie selbst gesagt und manchmal sagen Sie noch, was ganz und gar nicht nötig gewesen wäre.

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Die Idee für diese Reihe habe ich dem Buch „50 Sätze, die das Leben leichter machen“ von Karin Kuschik (rororo 2022) entnommen. Ich fand sie großartig und deshalb habe ich sie für uns aufgegriffen.

Über den Autor: Benedikt Sommerhoff

Benedikt Sommerhoff leitet bei der DGQ das Themenfeld Qualität & Innovation. Er beobachtet, analysiert und interpretiert die Paradigmenwechsel und Trends in Gesellschaft und Wirtschaft sowie ihre Wirkungen auf das Qualitätsmanagement. Seine zahlreichen Impulse in Form von Publikationen und inspirierenden Vorträgen geben Orientierung in Zeiten des Wandels. Sie ermutigen zur Neukonzeption des Qualitätsmanagements und der Qualitätssicherung. Gemeinsam mit Expertinnen und Experten des DGQ-Netzwerks aus Praxis und Wissenschaft arbeitet Sommerhoff in Think Tanks und Pionierprojekten an der Entwicklung, Pilotierung und Vermittlung innovativer Konzepte und Methoden.